БЕСТ СЕЛЛЕР ЛЕКЦИЯ
«Клиент всегда прав?» — правда и мифы о главном принципе сервиса
Формат: онлайн лекция.
Дата: 19 марта 2026г.
Время: 14.30 -15.30 (мск).
Целевая аудитория: владельцы бизнеса, руководители отделов продаж и клиентского сервиса, менеджеры по работе с клиентами, специалисты службы поддержки.
Заявка на участие Дата: 19 марта 2026г.
Время: 14.30 -15.30 (мск).
Целевая аудитория: владельцы бизнеса, руководители отделов продаж и клиентского сервиса, менеджеры по работе с клиентами, специалисты службы поддержки.
О лекции
Задумывались, почему принцип «клиент всегда прав» иногда приносит больше вреда, чем пользы? Приглашаем на бест селлер лекцию, где мы разберём системные проблемы данного подхода и рассмотрим приемы сбалансированные взаимодействия с клиентами.
Вы узнаете:
Вы узнаете:
- как и почему красивая идея превратилась в инструмент манипуляций;
- какие финансовые и репутационные риски несёт слепая вера в принцип «клиент всегда прав»;
- как отличить обоснованные требования от необоснованных;
- как выстроить чёткие границы взаимодействия с клиентами без потери лояльности;
- какие инструменты помогут продавцу оставаться экспертом, а не «исполнителем капризов».
О спикере
Дмитрий Сапунов - специалист в области коммерческих коммуникаций, бизнес‑тренер, консультант. Автор техники "Бест селлер", автор книг "Бест селлер" - техника успешных продаж" и "Пассажи про продажи". Провел более 200 тренингов, семинаров и вебинаров, обучил свыше 7 000 участников. Руководитель Бест селлер центра.
Структура лекции
Вводная часть. История принципа.
Эволюция принципа от инструмента улучшения сервиса к догме.
Три главные проблемы догматического подхода.
Новая парадигма: клиентоцентричность вместо «правоты».
Ключевые компетенции современного специалиста.
Опасность принципа для работы отделов продаж
Инструменты для работы с клиентами в сложных ситуациях.
Запись на лекцию
Дата проведения: 19 марта 2026 г., с 14.30 до 15.30 (мск), онлайн
Бест селлер центр
Что такое Бест селлер лекция (BSL)?
Хотите научиться продавать эффективнее — без многочасовых тренингов и скучной теории?
Представляем современный формат обучения, созданный для тех, кто ценит время и хочет видеть результат уже сегодня.
Бест селлер лекция (BSL) — это короткая, но мощная обучающая сессия (60–90 минут), которая даёт:
Узнать больше Представляем современный формат обучения, созданный для тех, кто ценит время и хочет видеть результат уже сегодня.
Бест селлер лекция (BSL) — это короткая, но мощная обучающая сессия (60–90 минут), которая даёт:
- конкретные инструменты для увеличения продаж;
- практический опыт через ролевые игры и разбор кейсов;
- быстрые результаты — применять новые техники можно уже в день обучения.
Бест селлер инфо
Присоединяйтесь к нам. Подпишитесь на рассылку и узнавайте первыми о новых приемах и мероприятиях повышения продаж
В рассылку входят новые статьи, новые кейсы, анонсы вебинаров и лекций.
